Един от най-интересните аспекти на дигитализацията (основният бизнес на INDUSTRIA) е, че е задача с „отворен край“. Технологиите се променят, навиците на потребителите също и това поставя все по-високи условия към конкуриращите се на пазара компании. В поредица от статии аз и колегите ми, които пишат в блога на фирмата, се опитваме постоянно да информираме съществуващите и новите ни клиенти за промените, които технологиите с изкуствен интелект правят не само с пазара на работна ръка (наскоро писах за това дали изкуственият интелект е балон или не е и чия е отговорността служителите да се замислят за работата си), а и с основния бизнес на фирмите, които ни наемат.
Радва ме, че дори и в България (традиционно сме смятани за пазар, който въвежда иновациите относително на късен етап) има доста компании, които се замислят за интегриране на технологии с изкуствен интелект в „комплекта си от инструменти“, с които искат да развиват бизнеса си. Радва ме, че ме срещат и познати с „Прочетох ти статията, много добро впечатление ми направи, трябва да се видим и да поговорим за това, как да внедрите изксуствен интелект в това, което правим“.
Харесва ми, че можем да сме полезни, дали с нещо, което сме написали или с конкретен проект, като съвсем скоро ще можем да покажем няколко активно използващи ИИ проекта на българския пазар. Някои от тях са за малки и средни предприятия, като освен с технологична помощ, оказваме подкрепа на клиентите ни да получат финансиране по различни национални и европейски програми за финансиране. По-големите ни мултинационални клиенти ще се опитат иновацията, която са разработили в България да „пренесат“ извън страната. Въобще, аз съм позитивно настроен към иновации, които са „произведени в България“, но стига с толкова дълъг рекламен увод.
Изкуственият интелект вече пазарува вместо нас
Днес ще се опитам да се спра на очакваните промени, които касаят използването на технологии с изкуствен интелект и начина, по който хората пазаруват онлайн. В Google Zero – краят на "портала към света“ обърнах внимание на това, че все повече потребители използват LLM (large language models, технологии с изкуствен интелект като ChatGPT) да получат съвет за закупуване на продукти. Повечето потребители са много доволни от тези резултати и им се доверяват, което в голяма степен замества стотиците сайтове за сравняване на продукти в Интернет, но и кара търговците да се замислят как да предлагат стоките си онлайн, как тези стоки биват „засичани“ и предлагани от чатботовете като ChatGPT.
Рекламодателите в Интернет вече започват да прават промени, пишат по-дълги и „напоителни“ URL адреси, публикуват все повече ключови думи, издирват сайтове и искат продуктите им да бъдат цитирани от такива сайтове, които имат по-сериозно влияние върху начина, по който се генерират препоръки, които се имат предвид при генериране на резултати от чатботовете. Financial Times разглежда няколко стартъпа, които вършат тази дейност Profound, Refine и Algolia, като предполам, че на нашите географски ширини освен такива фирми, ще срещнем и компании, които предоставят услуга, подобна на SEO, която звучи от рода на „направи чатбота да предлага моя продукт, а не този на конкурента“, което със сигурност ще означава (освен много други неща) да се пише оригинално, качествено и повече ориентирано към крайния потребител съдържание в един „семантичен уеб“.
AI агентите на промяната
За съжаление не по толкова „приятно“ за търговците стои въпросът с т.нар. „AI агенти“, които открадват или ако не друго отвличат потребителите от марката. На практика крайните клиенти стават потребители единственно на чатбота, а Интернет магазинът, където се продава търсения продукт става нищо повече от един „checkout“.
Нека да дам конкретен пример – преди месец подарих на сина си верните си слушалки, които използвам основно докато летя (а аз пътувам постоянно) и ми се наложи да поръчам нов модел. Чатботът свърши изцяло тази работа, даде прекрасни предложения (дори имахме дискусия с моя приятел-меломан за това, колко всъщност качествени и правилни са предложенията, които изкуственият интелект ми е предоставил). Накраят агентът намери конкретния магазин, който ми даде брутална отстъпка и за точно един час бях намерил слушалки от същия сегмент качество, друг производител, дори по-добри данни за издържливост, невероятно добра цена (с 50% по-евтини от идентичен модел, който се продаваше преди 3-4 години) и вече съм спокоен за онези 100 часа полети (сериозно), които ми предоставят като пътувания само в рамките на следащите няколко седмици.
Какво е интересното в моя случай (несъмнено и много други такива). Аз използвах ИИ услугите като инструмент за търсене. Според данни на маркетинговата компания Semrush, почти 60% от търсенията в Google в Европа вече не водят до кликване. Вместо това потребителите разчитат на генерирания от ИИ текст „преглед“, който им помага да отговорят на въпроса си.
Според проучване на Gartner, заради навлизането на агентите с изкуствен интелект, за една година трафикът към сайтове за електронна търговия ще спадне с 25%.
Платформите за изкуствен интеект пускат услуги за електронна търговия, за да се възползват от тези разработки. OpenAI стартира актуализирана версия на своята система за пазаруване Operator, преименувана на Agent, която може да изпълнява задачи в уеб браузър, като подчертава пазаруването като едно от основните й приложения.
Например, когато потребител помоли системата да закупи съставки за печено ястие с десерт, системата преминава към уебсайта на супермаркет, добавя необходимите артикули в кошницата за пазаруване и след това връща контрола на потребителя, за да завърши покупката. Нали разбирате, колко променя това потребителското поведение и как търговците няма скоро да могат да предложат „свързани покупки“, „потребителите, които харесаха този продукт го купиха в комбинация с онзи“.
Новите лица на онлайн пазаруването
- OpenAI стига още по-надалеч, като възнамерява да взема дял от продажбите на продукти, извършени директно през ChatGPT, като внедри интегрирана функция за плащане, която ще позволи на потребителите да завършват транзакции, без да напускат платформата.
- Наскоро Perplexity представи своя агентен браузър Comet, който изпълнява задачи в различни приложения на настолни компютри, като календари, уебсайтове и имейли. Той ще може да бъде изпозлван и за Интернет търговия.
- Microsoft разработи функцията „Action“, която също може да търси в интернет за пазаруване. Google пък въведе нов „AI режим“, който предлага различни продуктови опции, а също така пусна и AI инструмент за проследяване на продукти, който уведомява потребителите, когато цената на желан артикул падне до определено ниво.
- Google пък целят да спестят на потребителите „време и усилия“, като им спестяват нуждата да отварят „20 раздела в браузъра, за да проучват различни продукти, което може да бъде сложно и изморително“. AI чатботовете или агентните системи обикновено избират продукти за своите резултати, като вземат един от първите резултати от традиционните търсачки. Google обаче ще комбинира реклами, резултати от търсене и лични данни, вече съхранени за потребителите, за да предостави по-персонализирани препоръки.
Това позволява на марките понякога да ги таргетират чрез техники за оптимизация за търсачки (SEO). Маркетолозите обаче прилагат нови подходи, за да увеличат шансовете продуктите на дадена марка да се появят в резултатите, генерирани от изкуствен интелект.
Персонализация, автоматизация и необходимост за адаптация към новите технологични модели
- Промяна в търсенето чрез изкуствен интелект: Наблюдава се нарастване на „семантичното търсене“ в чатботовете с изкуствен интелект. Потребителите използват по-общи изрази, например търсят облекло за „сватба в Португалия“, „сватба на открито“, вместо конкретни модни артикули. Това налага преструктуриране на продуктовите каталози, за да включват текстови описания, които отговарят на този стил на търсене.
- Влияние на рекламата върху чатботовете: Според скорошни изследвания чатботовете могат да бъдат повлияни от реклами на традиционни уебсайтове, като предпочитат текст пред изображения. Поради това по-простите и ясни текстови реклами могат да бъдат по-ефективни за марки, които искат да се появят в резултатите на чатботовете.
- Смяна на мястото за провеждане на транзакциите: Марките трябва да се подготвят за бъдеще, в което покупките се извършват директно през чатботове, вместо на техните собствени уебсайтове. Това представлява предизвикателство, тъй като продажбите вече няма да се ограничават до собствени платформи, големи онлайн пазари или физически магазини, а ще се разпределят между различни нововъзникващи модели.
- Нарастваща сложност за марките: Адаптирането към тези промени е сложно, тъй като марките трябва не само да осигурят видимост в резултатите на чатботовете, но и да разберат, че транзакциите ще се извършват чрез взаимодействие между изкуствени агенти, вместо директно от потребителите.
Заключение
Изкуственият интелект трансформира начина, по който потребителите взаимодействат с електронните магазини и въобще дигиталните пазари. За мен това поражда опасения за загуба на контрол върху личните данни и свободата на избор. Доскоро само Google, а сега ChatGPT, Perplexity и много други агенти трябваше „само да доставят потребители до магазина ми, за да продължат пазарауването си при мен“. Уви, нещата няма да са така в бъдеще.
Някои иновативни компании разработват решения, като дигитални портфейли, които позволяват на потребителите да управляват своите данни и да решават кога и на кого да предоставят достъп, както и да го оттеглят по-късно. Това дава възможност на хората да запазят властта над личната си информация, но сме доста далече от завършени такива решения.
Искам да изразя предупреждение към търговците, че нарастващото влияние на агентите с изкуствен интелект може да намали значението на традиционните магазини и марки. Системите с ИИ често ще избират продукти вместо потребителите, ограничавайки възможностите им за избор, като представят само подбрани опции. Това може да доведе до компромис между удобството, което изкуственият интелект предлага, и загубата на поверителност, свобода на действие и разнообразие в избора. Днес потребителите може да жертват малки аспекти от контрола си, но в бъдеще това може да ескалира до по-сериозни последствия, като загуба на автономия върху по-големи решения.
Десетки хора се обаждат след тези ни статии. Ще се радвам, ако можем дави бъдем полезни с вашия проект за внедряване на технологии с изкуствен интелект. Относно електронната търговия, активно внедряваме Odoo eCommerce, партньори сме на Shopify, работим и с WooCommerce.
Бел. Снимката е на freestocks в Unsplash.
